Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden Manatoo Events BV

Versie 13 mei 2025

Artikel 1 – Definities

1.1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Manatoo Events BV: Manatoo Events BV, gevestigd te Hilvarenbeek, J.F. Kennedylaan 11, 5081 GK Hilvarenbeek. Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 86358812. BTW-nummer: NL863942027B01. IBAN: NL02ABNA0112549721. Telefoon: +31(30)2271225.
• Opdrachtgever: De (rechts)persoon die Manatoo Events BV de opdracht verstrekt een reis en/of evenement te organiseren en uit te voeren.
• Overeenkomst: De overeenkomst waarbij Manatoo Events BV zich tegenover de opdrachtgever verbindt tot het verzorgen van een, in overleg met de opdrachtgever, georganiseerd(e) reis en/of evenement.
• Reiziger/Deelnemer: Degene voor wie de van toepassing zijnde reis of het evenement specifiek bedoeld is, óf degene aan wie deelname wegens in-de-plaats-stelling is overgedragen.
• Werkdagen: Maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd erkende feestdagen.
• Kantooruren: Maandag tot en met donderdag van 09.00–17.30 uur en vrijdag van 09.00–16.00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen.

Artikel 2 – Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de opdrachtgever van het aanbod van Manatoo Events BV, naar aanleiding van een schriftelijke of mondelinge opdracht. De opdrachtgever is jegens Manatoo Events BV gebonden na het verstrekken van de opdracht, ongeacht of een bevestiging direct wordt meegegeven. De reiziger/deelnemer ontvangt schriftelijk of langs elektronische weg zo spoedig mogelijk een bevestiging van de opdracht, eventueel in de vorm van een factuur. De opdrachtgever dient binnen 7 werkdagen na ontvangst van de bevestiging en/of factuur onjuistheden aan Manatoo Events BV door te geven. Kosten die voortvloeien uit later geconstateerde fouten komen voor rekening van de opdrachtgever.

2.2 De offerte van Manatoo Events BV is vrijblijvend en kan zo nodig door Manatoo Events BV worden herroepen. Herroeping wegens correctie van reken- of andere kennelijke fouten is toegestaan. Kennelijke fouten en vergissingen, druk- en zetfouten in het aanbod binden Manatoo Events BV niet. Reis- en eventvoorstellen zijn 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Bij offertes met langere looptijd behoudt Manatoo Events BV zich het recht voor de prijs aan te passen.

2.3 De opdrachtgever zal ten behoeve van het sluiten en uitvoeren van de overeenkomst alle benodigde gegevens betreffende zichzelf en de overige reizigers/deelnemers verstrekken aan Manatoo Events BV. Indien de opdrachtgever in zijn informatieplicht tekortschiet, komen de eventuele daaruit voortvloeiende (financiële) gevolgen voor rekening van de opdrachtgever.

2.4 Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. De overdrager dient tijdig voor vertrek Manatoo Events BV van deze overdracht op de hoogte te brengen. De overdragende reiziger/deelnemer en de overnemer zijn hoofdelijk aansprakelijk voor betaling van de totale prijs en de kosten van de overdracht. Al het verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s)/deelnemer(s) en Manatoo Events BV verloopt uitsluitend via de aanmelder. De (overige) reiziger(s)/deelnemer(s) is/zijn voor zijn/hun eigen deel aansprakelijk.

2.5 Manatoo Events BV draagt geen verantwoordelijkheid voor foto’s, folders en ander voorlichtingsmateriaal voor zover door derden uitgegeven.

2.6 De prijzen van gereserveerde diensten kunnen conform de voorwaarden van de betreffende dienstverlener worden gewijzigd. Deze wijzigingen worden zo spoedig mogelijk doorgegeven en doorberekend aan de opdrachtgever.

Artikel 3 – Betaling

3.1 Betaling geschiedt per bankoverschrijving of op een andere door Manatoo Events BV geaccepteerde wijze. Op alle boekingen geldt een aanbetaling van 50% bij opdracht. Het resterende 50% deel dient uiterlijk 12 weken voor vertrek/evenementdatum door Manatoo Events BV te zijn ontvangen, tenzij in het aanbod anders is vermeld. De opdrachtgever ontvangt hiervan steeds een factuur.

3.2 Bij niet‑tijdige betaling is de opdrachtgever in verzuim. Hij wordt daar door of namens Manatoo Events BV schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het verschuldigde bedrag binnen 5 werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. Manatoo Events BV heeft het recht de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen conform Artikel 7. Reeds betaalde gelden worden met de annuleringsgelden verrekend. Alle kosten die Manatoo Events BV moet maken om de toekomende gelden te innen, komen voor rekening van de aanmelder.

3.3 Bij aanmelding binnen 12 weken voor vertrek/evenementdatum dient de gehele som in één keer te worden voldaan.

3.4 Leveringen en diensten die niet bij de oorspronkelijke overeenkomst zijn inbegrepen maar waarvoor tijdens de reis/het evenement opdracht wordt gegeven, worden na uitvoering gefactureerd en dienen binnen 7 dagen na thuiskomst/einde evenement te worden betaald.

Artikel 4 – Prijs / reissom / eventprijs

4.1 De geoffreerde prijs is in euro’s en geldt per persoon, tenzij anders is aangegeven. In deze prijs zijn uitsluitend begrepen de in de overeenkomst vermelde diensten en voorzieningen. De overeengekomen prijs is vast, behoudens kennelijke materiële vergissingen. Bij afwijking van het in het aanbod genoemde aantal personen is Manatoo Events BV gerechtigd een nieuwe prijs vast te stellen. Alle overige afwijkingen na totstandkoming behoeven uitdrukkelijke toestemming; eventuele meerkosten worden aan de opdrachtgever doorbelast.

4.2 De geoffreerde prijs is gebaseerd op prijzen, vervoers- en brandstofkosten, geldkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze Manatoo Events BV bekend waren ten tijde van het aanbod.

4.3 Manatoo Events BV behoudt zich het recht voor de prijs te verhogen indien zich na het sluiten van de overeenkomst verhogingen voordoen van de in lid 4.2 bedoelde kostencomponenten.

4.4 De overeengekomen prijs wordt binnen 4 weken voor vertrek/evenementdatum niet meer aangepast aan het aantal deelnemers, behalve indien extra of ander materieel moet worden ingezet (bijv. extra/grotere touringcar of aanvullende locaties/capaciteit).

Artikel 5 – Informatie en vereiste documenten

5.1 Reizigers/deelnemers dienen bij vertrek en gedurende de reis/het evenement in het bezit te zijn van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort of identiteitskaart, en waar vereist visa, inentings- en vaccinatiebewijzen, rijbewijs en groene kaart. Kosten voor dergelijke documenten zijn voor rekening van de reiziger/deelnemer.

5.2 De opdrachtgever wint zelf bij de betrokken autoriteiten de benodigde informatie in en controleert tijdig voor vertrek/evenementdatum of eerder verkregen informatie niet is gewijzigd. De reiziger/deelnemer staat zelf in voor eventuele inentingen. Manatoo Events BV heeft geen medische bevoegdheid; beoordeel verstrekte informatie met een bevoegde arts/medische autoriteit. Bijzondere gezondheidsrisico’s (zoals diabetes, astma, hartaandoeningen) of een geestelijke/lichamelijke beperking dienen bij inschrijving te worden gemeld.

5.3 Indien de reiziger/deelnemer de reis/het evenement niet (geheel) kan meemaken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt dit geheel voor zijn/haar rekening; restitutie van de prijs is uitgesloten.

5.4 Manatoo Events BV informeert over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annulerings- en reisverzekering. U bent verplicht verzekerd deel te nemen. Desgewenst kan via Manatoo Events BV een verzekering worden afgesloten (bijv. via De Europeesche), indien beschikbaar.

5.5 Richttijden in- en uitcheck hotels: in het algemeen beschikbaar vanaf 16.00 uur; uitcheck op vertrekdag vóór 10.00 uur. Openstaande posten worden bij uitcheck voldaan.

5.6 Uitsluiting – Als door psychische/lichamelijke handicap of wangedrag van deelnemer(s) de goede uitvoering van de reis/het evenement en het genot van overige deelnemers ernstig wordt belemmerd, kan Manatoo Events BV besluiten tot (verdere) uitsluiting. Gehele/gedeeltelijke restitutie is uitgesloten. Alle hieruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de deelnemer.

Artikel 6 – In‑de‑plaats‑stelling

6.1 Tot uiterlijk 10 dagen voor aanvang kan de reiziger/deelnemer zich laten vervangen, mits: (a) de vervanger voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; (b) het verzoek uiterlijk 10 dagen voor vertrek/evenementdatum is ingediend (tenzij anders overeengekomen); en (c) betrokken dienstverleners akkoord zijn. De aanmelder en vervanger zijn hoofdelijk aansprakelijk voor betaling van het nog verschuldigde deel en de eventuele extra kosten.

Artikel 7 – Annulering door de opdrachtgever

7.1 Annulering dient altijd schriftelijk te gebeuren.

7.2 Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.

7.3 Bij gehele of gedeeltelijke annulering is de opdrachtgever de volgende annuleringskosten verschuldigd:

1. tot en met de 120e dag vóór vertrek/evenementdatum: kosteloos*, tenzij de geboekte accommodatie/leverancier afwijkende voorwaarden hanteert; dan gelden die voorwaarden;
2. vanaf de 120e dag t/m de 43e dag (excl.) vóór vertrek/evenementdatum: 25% van de som*;
3. vanaf de 42e dag (incl.) t/m de 29e dag (excl.) vóór vertrek/evenementdatum: 35% van de som*;
4. vanaf de 28e dag (incl.) t/m de 22e dag (excl.) vóór vertrek/evenementdatum: 40% van de som*;
5. vanaf de 21e dag (incl.) t/m de 15e dag (excl.) vóór vertrek/evenementdatum: 50% van de som*;
6. vanaf de 14e dag (incl.) t/m de 6e dag (excl.) vóór vertrek/evenementdatum: 75% van de som*;
7. vanaf de 5e dag (incl.) tot en met de vertrek/evenementdag: 90% van de som*;
8. op de dag zelf of later: 100% van de som.

* Reeds gemaakte/verschuldigde kosten voor o.a. vliegtickets, accommodaties, vervoer, gidsen, materiaalmiddelen en overige diensten worden doorbelast.

Lijndienst/vliegtickets: volgens de voorwaarden van de meeste airlines moeten tickets binnen 1 week na boeking worden betaald. Daarna is wijziging veelal niet mogelijk en zijn annuleringskosten 100% van het ticketbedrag. Dit geldt uitsluitend indien er sprake is van vliegreizen.

7.4 Indien een reis/evenement is samengesteld uit onderdelen met verschillende annuleringsbepalingen, gelden per onderdeel de specifieke bepalingen van de betreffende leverancier. Voor vervoer per lijndienst of bijzondere diensten (bijv. camperhuur, autohuur, toegang tot nationale parken, culturele/sport‑events, themaparken) kunnen afwijkende bepalingen gelden.

7.5 Indien één of meer reizigers/deelnemers uit een groep annuleren, gelden bovenstaande percentages vermenigvuldigd met de prijs per persoon en het aantal annulerende personen. De totale annuleringskosten zijn minimaal gelijk aan de door derden aan Manatoo Events BV berekende kosten, vermeerderd met € 75,00 administratiekosten.

7.6 Indien één of meer reizigers/deelnemers binnen een groep afzien van deelname, heeft Manatoo Events BV het recht de prijs voor de overige deelnemers te verhogen. De verhoogde prijs wordt zo spoedig mogelijk gecommuniceerd. Voor betaling gelden de regels van Artikel 3. Accepteert de opdrachtgever de verhoging niet, dan geldt dit als annulering van de gehele reis/het gehele evenement en zijn de annuleringskosten uit Artikel 7.3 verschuldigd. In geval van in‑de‑plaats‑stelling is Artikel 6 van toepassing.

Artikel 8 – Opzegging door Manatoo Events BV

8.1 Manatoo Events BV mag voor of tijdens de reis/het evenement de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst ontbinden indien omstandigheden een ongestoorde uitvoering niet garanderen en/of op grond van gewichtige, aan de opdrachtgever meegedeelde omstandigheden.

8.2 Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid in redelijkheid niet kan worden gevergd. Hieronder valt opzegging wegens het niet behalen van het minimumaantal deelnemers en/of overmacht (Artikel 14). Hieronder vallen tevens interne, buiten de normale bedrijfsrisico’s vallende bedrijfsmatige of financiële omstandigheden (bijv. onverwacht wegvallen van essentiële personele/organisatorische capaciteit, acute liquiditeitsproblemen) die uitvoering zonder disproportionele schade onmogelijk maken.

8.3 Na ontbinding wordt de reeds betaalde som binnen 4 weken terugbetaald, verminderd met kosten die Manatoo Events BV aan derden heeft moeten en moet voldoen. De opdrachtgever heeft geen recht op schadevergoeding.

8.4 Toerekenbaarheid: is de oorzaak toe te rekenen aan de opdrachtgever/reiziger/deelnemer, dan komen de gevolgen voor diens rekening. Is de oorzaak aan Manatoo Events BV toe te rekenen, dan komen de gevolgen voor rekening van Manatoo Events BV, conform Artikel 11. Is de oorzaak aan geen van beide toe te rekenen, dan draagt ieder zijn eigen schade, conform Artikel 22.

8.5 Indien door de opzegging kosten worden bespaard, heeft de opdrachtgever/reiziger/deelnemer recht op een evenredig deel van die besparing.

Artikel 9 – Wijziging door Manatoo Events BV

9.1 Indien door ingeschakelde dienstverleners een overeengekomen dienst niet of niet tijdig kan worden geleverd, mag Manatoo Events BV de overeenkomst vóór of tijdens de uitvoering wijzigen.

9.2 Manatoo Events BV informeert de opdrachtgever/reiziger/deelnemer zo snel mogelijk, met opgave van redenen, over annulering of wijziging.

9.3 Indien een door een derde te verrichten dienst niet (tijdig) of niet behoorlijk kan worden uitgevoerd, is Manatoo Events BV niet aansprakelijk voor schade, mits zij zich aantoonbaar voldoende heeft ingespannen om nakoming door de derde te bewerkstelligen.

9.4 Indien in (een deel van) de diensten niet kan worden voorzien, spant Manatoo Events BV zich in om passende, gelijkwaardige alternatieven te treffen, voor zover daaraan geen extra kosten voor Manatoo Events BV zijn verbonden. Gelijkwaardigheid wordt objectief beoordeeld.

9.5 Betreft de wijziging één of meer niet‑wezenlijke punten, dan kan de reiziger/deelnemer de wijziging slechts afwijzen indien deze tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.

9.6 Afwijzing van wijziging/alternatief dient binnen 72 uur (3 werkdagen) na berichtgeving schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.

9.7 Uiterst gewichtige omstandigheden kunnen recht geven te bepalen dat de reis/het evenement niet doorgaat. De overeenkomst geldt dan als ontbonden. Gelijktijdig wordt, indien mogelijk, een gelijkwaardig alternatief voor dezelfde som aangeboden. Bij niet‑aanvaarding volgt restitutie van de reeds betaalde som (geheel of gedeeltelijk) conform de wet en deze voorwaarden.

Artikel 10 – Wijziging door de opdrachtgever

10.1 Na totstandkoming kan de aanmelder wijzigingen verzoeken. Tot 10 dagen voor vertrek/evenementdatum zullen deze – voor zover mogelijk – worden aangebracht en schriftelijk worden bevestigd. De betalingsverplichtingen blijven onverkort van kracht. Vanaf 10 dagen voor vertrek/evenementdatum zijn wijzigingen in het algemeen niet meer mogelijk, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid Manatoo Events BV

11.1 Manatoo Events BV is gehouden de overeenkomst uit te voeren overeenkomstig de gerechtvaardigde verwachtingen op grond van de overeenkomst.

11.2 Manatoo Events BV betracht de zorg van een goed opdrachtnemer.

11.3 Manatoo Events BV is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van niet‑behoorlijke uitvoering indien en voor zover de tekortkoming is toe te schrijven aan de opdrachtgever/reiziger/deelnemer.

11.4 Schadevergoeding is niet verschuldigd indien de tekortkoming:

1. is toe te rekenen aan de reiziger/deelnemer (bijv. gezondheidssituatie);
2. niet kon worden voorzien of verholpen en is toe te rekenen aan een derde die geen deel uitmaakt van de levering van de in de overeenkomst begrepen diensten;
3. te wijten is aan een gebeurtenis die Manatoo Events BV of haar hulppersonen met alle mogelijke zorgvuldigheid niet konden voorzien of verhelpen;
4. het gevolg is van overmacht (Artikel 14).

11.5 Manatoo Events BV aanvaardt geen aansprakelijkheid voor handelingen/nalatigheden van dienstverleners, noch voor de juistheid van door hen verstrekte informatie. Manatoo Events BV draagt geen verantwoordelijkheid voor onder verantwoordelijkheid van derden vervaardigde of uitgegeven informatie (foto’s, folders, advertenties, websites e.d.).

11.6 Voor zover Manatoo Events BV zelf toerekenbaar tekortschiet en daardoor schade ontstaat (waaronder gederfd reis-/eventgenot), is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal 20% van de door Manatoo Events BV gefactureerde diensten.

11.7 Aansprakelijkheid voor schade waartegen de reiziger/deelnemer is verzekerd (reis- /annulerings-/zorgverzekering) en voor beroeps-/bedrijfsschade (bijv. missen van aansluitingen, te laat aankomen op bestemming/locatie) is uitgesloten.

11.8 Aansprakelijkheid is in ieder geval niet meer dan hetgeen de aansprakelijkheidsverzekering van Manatoo Events BV in voorkomend geval uitkeert.

11.9 De in dit artikel genoemde uitsluitingen/beperkingen gelden mede voor personeel en ingeschakelde derden van Manatoo Events BV.

11.10 Voor wijzigingen in schema’s door vertragingen of onvoorziene omstandigheden bij vervoerders (waaronder luchtvaartmaatschappijen), het missen van aansluitingen en hieruit voortvloeiende extra kosten/programma‑aanpassingen aanvaardt Manatoo Events BV geen aansprakelijkheid.

Artikel 12 – Verplichtingen en aansprakelijkheid opdrachtgever/reiziger/deelnemer

12.1 De opdrachtgever en betrokken reizigers/deelnemers zijn verplicht aanwijzingen van Manatoo Events BV op te volgen ter bevordering van een goede uitvoering en zijn aansprakelijk voor schade door hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van een correcte reiziger/deelnemer.

12.2 Wie zodanige hinder of last oplevert dat uitvoering in sterke mate wordt bemoeilijkt, kan door Manatoo Events BV van (voortzetting van) de reis/het evenement worden uitgesloten. Alle gevolgen/kosten zijn voor rekening van de opdrachtgever/betrokken deelnemer, voor zover toerekenbaar.

12.3 Deelnemers zijn verplicht een deugdelijke reis-/ongevallen- /aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten (zie ook Artikel 5.4).

12.4 Deelnemers zijn aansprakelijk voor door hen veroorzaakte schade aan vervoermiddel, logies en/of inventaris. Betalingen na thuiskomst worden niet geaccepteerd.

12.5 Manatoo Events BV is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van bagage. Eventuele aansprakelijkheid van vervoerder of hotel blijft onverlet. Bagagelimieten moeten worden nageleefd; kosten voor overgewicht zijn voor rekening van de reiziger/deelnemer.

12.6 Voor ter plaatse, buiten het door Manatoo Events BV aangeboden programma om, geboekte (optionele) excursies/activiteiten aanvaardt Manatoo Events BV geen aansprakelijkheid. Deelname geschiedt voor eigen risico.

Artikel 13 – Rente en incassokosten

13.1 Bij verzuim komen alle (gerechtelijke en buitengerechtelijke) kosten ter inning voor rekening van de opdrachtgever. De wettelijke (handels)rente is verschuldigd over het openstaande bedrag, tenzij de voorwaarden van een dienstverlener een hoger rentepercentage voorschrijven.

13.2 Daarnaast is de opdrachtgever gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten conform de geldende richtlijnen.

Artikel 14 – Overmacht

14.1 In geval van overmacht hebben beide partijen het recht de overeenkomst zonder opzegging/ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden; ieder draagt zijn eigen kosten. Overmacht omvat iedere van buiten komende omstandigheid die nakoming belemmert, waaronder o.a.: negatief reisadvies, oorlog, terrorisme, mobilisatie, onlusten, stakingen, overstromingen, natuurrampen, gesloten scheepvaart, stremmingen/vertragingen in vervoer, extreme weersomstandigheden, uitval nutsvoorzieningen, brand, maatregelen van overheidswege, niet‑levering door derden van noodzakelijke diensten/goederen en vergelijkbare onvoorziene omstandigheden (zie ook Artikel 7.3). Extra vervoer‑ of verblijfskosten zijn voor rekening van de reiziger/deelnemer.

Artikel 15 – Algemene bepalingen

15.1 Uitsluitend deze algemene voorwaarden zijn van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

15.2 Voor vliegreizen gelden tevens de algemene voorwaarden van de betreffende luchtvaartmaatschappij, in combinatie met deze voorwaarden voor de overige onderdelen.

15.3 De opdrachtgever vrijwaart Manatoo Events BV voor aanspraken van reizigers/deelnemers of derden die het gevolg zijn van handelen of nalaten van de opdrachtgever/betrokkenen.

15.4 In de reisbranche worden de dag van vertrek en de dag van terugkomst als hele vakantiedagen gerekend, ongeacht het tijdstip van vertrek/terugkomst.

15.5 Wijzigingen in dienstregelingen van vervoerders kunnen de reisduur beïnvloeden. Er bestaat geen recht op (gedeeltelijke) restitutie indien vertrek-/aankomsttijden minder dan 36 uur afwijken van het oorspronkelijke tijdstip.

15.6 Deelnemers voegen zich op afgesproken tijd/plaats bij de groep. Kosten door het niet (tijdig) aansluiten zijn voor rekening van de reiziger/deelnemer. Niet‑genoten diensten door te laat aansluiten worden niet vergoed.

15.7 Fooien zijn vrijwillig en een teken van waardering.

Artikel 16 – Klachten

16.1 Manatoo Events BV besteedt uiterste zorg aan voorbereiding en uitvoering. Houd bij beoordeling rekening met dat in andere landen/locaties andere normen kunnen gelden. Meld tekortkomingen terstond bij de reisleider, hotelier, eventmanager of via het noodnummer van Manatoo Events BV, zodat direct kan worden bijgestuurd.

16.2 Indien directe melding niet mogelijk is, of de klacht niet bevredigend wordt opgelost, neem onverwijld contact op met Manatoo Events BV in Nederland. Indien niet aan de meldingsplicht is voldaan, en Manatoo Events BV niet in de gelegenheid is gesteld te herstellen, kan het recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten.

16.3 Een klacht dient uiterlijk binnen één maand na terugkeer/einde evenement schriftelijk en gemotiveerd door de hoofdboeker te zijn ingediend bij Manatoo Events BV. Klachten worden niet in behandeling genomen als ze niet tijdig ter plaatse zijn gemeld en niet vergezeld gaan van een (indien van toepassing) klachtenrapport. Klachten over maaltijden worden niet in behandeling genomen.

Artikel 17 – Geschillen en toepasselijk recht

17.1 Op de overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden, voor zover de wet dat toelaat, voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 18 – Omzetbelasting

18.1 Indien van overheidswege een wijziging in het btw‑tarief wordt opgelegd, heeft Manatoo Events BV het recht deze door te berekenen. Als reisorganisator kan Manatoo Events BV wettelijk verplicht zijn over een deel van de omzet btw te berekenen (reisbureauregeling). Deze btw is in de prijzen verwerkt. Zie voor meer informatie www.belastingdienst.nl.

Artikel 19 – Reis-/eventbescheiden

19.1 Manatoo Events BV stelt de benodigde reis-/eventbescheiden uiterlijk 1 week voor de dag van vertrek/evenementdatum ter beschikking, tenzij dit redelijkerwijs niet kan worden verlangd.

19.2 Indien de reiziger/deelnemer 5 werkdagen voor vertrek/evenementdatum nog geen bescheiden heeft ontvangen, meldt hij/zij dit onverwijld bij Manatoo Events BV.

19.3 Bij boeking binnen 10 dagen voor vertrek/evenementdatum geeft Manatoo Events BV aan wanneer en op welke wijze de bescheiden worden verstrekt. Als deze niet conform afspraak zijn ontvangen, meldt de reiziger/deelnemer dit per omgaande.

Artikel 20 – Preferenties

20.1 Speciale wensen (preferenties), zoals kamerligging of verdieping, kunt u bij boeking doorgeven. Manatoo Events BV zal hier zoveel mogelijk rekening mee houden, maar garanties kunnen niet worden gegeven.

Artikel 21 – Te weinig deelnemers

21.1 Bij te weinig deelnemers is de opdrachtgever verplicht Manatoo Events BV uiterlijk 13 weken voor vertrek/evenementdatum te informeren. De prijs wordt dan opnieuw berekend op basis van het werkelijke aantal of er wordt een toeslag per ontbrekende deelnemer berekend.

Artikel 22 – Hulp en bijstand

22.1 Manatoo Events BV is naar gelang de omstandigheden verplicht hulp en bijstand te verlenen indien de uitvoering niet verloopt overeenkomstig de gerechtvaardigde verwachtingen. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van Manatoo Events BV indien de tekortkoming aan haar is toe te rekenen (Artikel 11.4).

22.2 Indien de oorzaak aan de reiziger/deelnemer is toe te rekenen, wordt hulp en bijstand verleend voor zover redelijkerwijs gevergd kan worden; de kosten zijn dan voor rekening van de reiziger/deelnemer.

22.3 Indien de uitvoering tekortschiet door omstandigheden die noch aan de reiziger/deelnemer noch aan Manatoo Events BV zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor Manatoo Events BV bestaat deze o.a. uit extra inzet van personeel; voor de reiziger/deelnemer o.a. uit extra verblijf- en repatriëringskosten.

Artikel 23 – Negatief reisadvies

23.1 Bij een negatief reisadvies kan Manatoo Events BV de reis niet uitvoeren. De opdrachtgever ontvangt dan een voucher ter waarde van het volledige boekingsbedrag.

23.2 Dit voucher kan besteed worden aan een skireis, gletsjerreis, stedentrip, evenement of outdoorreis. Manatoo Events BV biedt in de regel geen vliegreizen aan.

23.3 De vervangende reis/het evenement dient plaats te vinden binnen 12 maanden na de geannuleerde reis/het geannuleerde evenement.

23.4 Indien geen gebruik wordt gemaakt van het voucher, brengt Manatoo Events BV 25% van het boekingsbedrag in rekening ter dekking van gemaakte kosten.

Artikel 24 – Infectieziekten (o.a. Corona/COVID‑19)

24.1 Deelnemers houden zich aan geldende maatregelen en beperkingen in het land/de locatie van bestemming, ook als deze tussentijds wijzigen.

24.2 Indien vooraf of tijdens de reis/het evenement testen vereist is, zorgt de deelnemer zelf voor vervoer van/naar de testlocatie.

24.3 Kosten van testen zijn voor rekening van de deelnemer.

24.4 Quarantainekosten in het land van bestemming en eventuele repatriëringskosten zijn voor rekening van de deelnemer.

24.5 Indien een leverancier (vervoerder, accommodatie, skilift, verhuurder, skischool, bar/restaurant, eventlocatie) volledige vaccinatie/testbewijs eist, zijn de gevolgen en kosten voor de deelnemer. Dit kan annulering uitsluiten of annuleringskosten tot gevolg hebben.

24.6 Een deelnemer die vlak voor of tijdens de reis/het evenement positief test en/of in quarantaine moet, kan niet deelnemen; restitutie volgt conform de geldende voorwaarden/verzekeringen.

24.7 Boetes wegens overtreden van regels zijn voor rekening van de deelnemer.

Artikel 25 – Bijzondere verplichtingen reizigers/deelnemers

25.1 De reiziger/deelnemer is verplicht aanwijzingen van Manatoo Events BV en van derden van wier diensten gebruik wordt gemaakt op te volgen. Overtreding kan leiden tot uitsluiting (zie Artikel 12.2). Schade/gebreken aan accommodaties, kamers, bussen e.d. dienen direct te worden gemeld aan de betrokken derde en Manatoo Events BV. Het afsluiten van een reis-/ongevallenverzekering is verplicht.

Artikel 26 – Vervoer

26.1 Er wordt gebruikgemaakt van vervoerders die zijn aangesloten bij de voor de doelgroep relevante brancheorganisatie(s). De voorwaarden van de gekozen vervoerder zijn bindend. Manatoo Events BV kan in dat kader niet aansprakelijk worden gesteld voor schade waarop de vervoerder aansprakelijk is.

Artikel 27 – Garantiefonds en consumentenbescherming

27.1 Manatoo Events BV is op het moment van deze versie (mei 2025) niet aangesloten bij een erkend garantiefonds zoals SGR of GGTO.

27.2 Voor reizen/evenementen die worden geboekt door zakelijke opdrachtgevers (bedrijven, scholen, verenigingen, instellingen) is aansluiting bij een garantiefonds niet wettelijk verplicht. Deze voorwaarden zijn primair bedoeld voor de zakelijke markt (B2B).

27.3 De wettelijke verplichting tot het aanbieden van een garantieregeling bij insolventie geldt uitsluitend voor pakketreizen die aan consumenten worden verkocht (Boek 7 BW, art. 500–513; Richtlijn (EU) 2015/2302).

27.4 Indien een particuliere opdrachtgever een overeenkomst sluit met Manatoo Events BV, wordt deze vooraf expliciet geïnformeerd over het ontbreken van een garantieregeling. Bij akkoord verklaart de particuliere opdrachtgever hiervan kennis te hebben genomen.

27.5 Zodra Manatoo Events BV zich aansluit bij een erkend garantiefonds, wordt dit vermeld op de website en in offerte-/boekingsdocumentatie. Vanaf dat moment zijn de voorwaarden van het betreffende garantiefonds van toepassing op alle boekingen waarvoor dekking wettelijk vereist is.

Slotbepaling

Eventuele nietigheden of vernietigbaarheid van (delen van) bepalingen laten de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, beslist Manatoo Events BV.